Compaq公司正準備將“按任意鍵”這一計算機指令改為“按回車鍵”。
因為公司每天都接到無數(shù)顧客打來的電話，詢問“任意鍵”在計算機的什
么地方。

　　AST公司技術服務部受到了以為顧客的投訴，說她無論如何都無法使用
那個戴著防塵罩的計算機鼠標。原來這個所謂的“防塵罩”就是指鼠標的
塑料包裝袋。

　　Compaq公司的一位技術員接到了一位男性顧客的投訴電話，說他的計
算機系統(tǒng)讀不了他舊磁盤的文字處理文件。查找原因時既未發(fā)現(xiàn)他的磁盤
受過強磁輻射也未發(fā)現(xiàn)受過熱。不過這位先生曾經(jīng)給這張磁盤貼了個標簽，
然后再一股腦兒卷到打字機的滾筒上打了幾個字認為是做了“卷標”。

　　一位Dell公司的顧客打電話向公司投訴，說他的計算機發(fā)不出任何傳
真。于是公司的技術員花了四十風中的時間檢查了他的計算機，但沒有發(fā)
現(xiàn)任何問題。當問及這位顧客是如何發(fā)送他的傳真時，他說，“我先把要
發(fā)的那張紙舉在計算機的熒光屏前，然后敲鍵盤上的‘發(fā)送'這個鍵”。

　　AST公司要求一位顧客把她的那些有毛病的磁盤拷貝一份給公司寄來。
幾天以后公司果然收到了她的來信，信袋中只夾了幾張用復印機復印的磁
盤復印件。

　　一位Dell公司的顧客打電話向公司投訴，說他的計算機鍵盤再也不能
工作了。原來他先把鍵盤放在灌滿肥皂水的桶里泡了一天，再把所有的鍵
拆下來，一個一個地洗了一遍。他原來是一位機械修理工。

　　一位怒氣沖沖的女士給Dell計算機服務部打電話，說她新買的計算機
無論如何也啟動不了。技術人員先問她是否已插上了電源插頭，又問她按
電源開關時計算機有什么反應。這位顧客回答說：“我一遍又一遍地踩腳
踏板，這個計算機實在沒有半點反應�！痹瓉硭�所謂的“腳踏板”指的是
計算機的鼠標。