近日，安徽省衛(wèi)計委通報2014年第四季度全省41家省直醫(yī)療機構和三級醫(yī)院群眾滿意度調(diào)查結(jié)果，阜陽市人民醫(yī)院滿意率為81.1%，排名全省第三。與前一次調(diào)查結(jié)果相比，群眾滿意率上升明顯。

此次省衛(wèi)計委調(diào)查共抽取對象81100人，實際接受調(diào)查人數(shù)13972人，調(diào)查結(jié)果顯示，滿意率、不滿意率分別為74.7%、18.5%和6.8%，滿意度（滿意率加上基本滿意率）達到93.2%，比2014年第三季度滿意率高出7.3%。

阜陽市人民醫(yī)院將每季度的滿意度調(diào)查作為改進醫(yī)療服務態(tài)度和提升醫(yī)院管理水平的重要手段，針對群眾提出的意見和建議進行了認真梳理和分析，并對整改任務進行了分解和落實，力求為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的診療服務。

為滿足門診就診需求，醫(yī)院不斷優(yōu)化門診診療流程，更新了門診窗口標識和樓層指引牌；及時調(diào)整擴充診室，將原3樓門診皮膚科、針灸理療科搬遷至醫(yī)院食堂東側(cè)的老衛(wèi)生局院里，把心內(nèi)科、泌尿科等診室搬至3樓，門診一、二樓就診擁擠現(xiàn)象，得到緩解；對門診婦科、超聲科、骨科排隊叫號系統(tǒng)進行更新、改造；增設便民服務臺，候診區(qū)免費提高開水、輪椅、推車等便民物品；增加流動導醫(yī)人員，幫助病人指路、掛號、取藥、拿化驗單。對于患者反映放射科、超聲科檢查患者較多現(xiàn)象，醫(yī)院多部門共同協(xié)作，將部分患者分流至體檢中心、住院超聲處去做檢查，有效縮短了患者檢查等候時間。加大了醫(yī)德醫(yī)風培訓教育力度，開展了黨的群眾路線教育實踐活動、糾正醫(yī)療衛(wèi)生方面損害群眾利益的行為、查處醫(yī)藥購銷和辦醫(yī)行醫(yī)中的不正之風專項行動、整治吃喝風，“紅包”風專項工作等一系列活動。建立了出院病人回訪中心，及時以電話的形式與出院患者聯(lián)系溝通，了解身體康復情況，聽取意見建議。每周組織一次門診患者滿意度調(diào)查，每周在院中層干部會上通報出院病人回訪情況及門診滿意度調(diào)查情況，督促相關科室及時整改，提升服務水平。醫(yī)院成立了3個督察組，經(jīng)常對醫(yī)德醫(yī)風建設情況進行暗訪督查，推動了醫(yī)療質(zhì)量和服務水平不斷提升，患者滿意度明顯提高。

省衛(wèi)計委提出在2015年將繼續(xù)加強醫(yī)療行風監(jiān)管工作，并聚焦亂收費、醫(yī)生指定到院外購藥或就醫(yī)、醫(yī)務人員暗示、索要紅包三個方面問題，下一步，阜陽市人民醫(yī)院將把上述問題作為加強醫(yī)德醫(yī)風建設，提升醫(yī)療服務水平的重中之重，抓好整改落實工作，切實為病人提供優(yōu)質(zhì)、溫馨的人性化醫(yī)療服務。